Sendungsverfolgung – Bestellung verfolgen

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihr Paket an DHL übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin steht Ihre Sendungsnummer. Mit ihr sehen Sie jederzeit, wo sich Ihr Solarstromspeicher oder Solarakku gerade befindet.

So verfolgen Sie Ihre Sendung

  1. Öffnen Sie die Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.
  2. Kopieren Sie die Sendungsnummer oder klicken Sie auf den Tracking-Link in der E-Mail.
  3. Alternativ geben Sie die Nummer direkt auf der Sendungsverfolgung von DHL ein.

Die Statusmeldungen aktualisieren sich im Laufe des Transports. Direkt nach der Übergabe an DHL kann es einige Stunden dauern, bis die ersten Informationen erscheinen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Versandland Deutschland
Versanddienstleister DHL
Versandkosten Kostenlos
Gesamte Lieferzeit 4-8 Werktage (Montag bis Freitag), inklusive 1-2 Werktage Bearbeitung
Bestellschluss 20:00 Uhr (deutsche Zeit)

Bestellungen, die nach dem Bestellschluss bei uns eingehen, zählen als Bestellung des nächsten Werktags. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gezählt.

Die Sendungsverfolgung zeigt keine Bewegung

  • Prüfen Sie zuerst, ob die Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen schon vorbei ist. Vorher ist Ihr Paket noch nicht unterwegs.
  • Steht der Status mehrere Werktage still, melden Sie sich bei uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir fragen dann bei DHL nach.
  • Bei Paketen ohne Bewegung innerhalb der angegebenen Gesamtlieferzeit prüfen wir gemeinsam mit DHL, wo die Sendung geblieben ist.

Zustellung nicht möglich

Wenn DHL Sie nicht antrifft, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung. Ihr Paket wird dann erneut zugestellt oder zur Abholung bereitgehalten, je nach Hinweis von DHL. Wenn Sie Ihre Lieferadresse korrigieren möchten, schreiben Sie uns möglichst schnell, solange das Paket noch nicht versendet wurde.

Paket beschädigt oder verloren

  • Beschädigt: Bitte machen Sie bei Annahme Fotos von Karton und Inhalt und schreiben Sie uns umgehend. Wir klären den Fall mit DHL und finden mit Ihnen eine Lösung.
  • Verloren: Gilt Ihr Paket als verloren, prüfen wir den Verbleib bei DHL und senden Ihnen bei bestätigtem Verlust Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Weitere Informationen

Sie brauchen Hilfe?

Schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Unser Team ist erreichbar von 8h-20h und antwortet innerhalb von 24h.

Unternehmensangaben

Marke: Topter
Firma: Topter GmbH
Anschrift: 8 Horst-Caspar-Steig, 12353 Berlin
Vertretungsberechtigt: Terris, Jayson Kirya
E-Mail: service@topter.de
Telefon: +49 421 41748745
Erreichbarkeit: 8h-20h
Antwortzeit: 24h