Garantie & Ersatz
Garantie & Ersatz
Solarstromspeicher und Solarakkus sind langlebige Anschaffungen. Auf dieser Seite steht, welche Rechte Sie haben, wenn ein Artikel einen Mangel hat oder beschädigt ankommt, und wie wir dann vorgehen.
Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre
Für alle Artikel in unserem Shop gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie gilt, wenn ein Artikel bei Übergabe nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder sich nicht für die übliche Verwendung eignet. Die Rechtsgrundlage sind die Vorschriften über den Kauf im Bürgerlichen Gesetzbuch (Paragraf 434 ff. BGB).
Was als Mangel gilt
- Der Speicher oder Akku funktioniert nicht oder nicht wie in der Produktbeschreibung angegeben.
- Die Ware weicht von der Bestellung ab, zum Beispiel ein anderes Modell oder fehlendes Zubehör.
- Der Artikel kommt mit einem Transportschaden an, etwa einem beschädigten Gehäuse oder einer beschädigten Verpackung.
So melden Sie einen Mangel
- Schreiben Sie uns an service@topter.de oder rufen Sie uns unter +49 421 41748745 an (erreichbar 8h-20h).
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Problems.
- Schicken Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video des Defekts. Bei Transportschäden fotografieren Sie bitte auch die Verpackung.
- Wir antworten innerhalb von 24h und sagen Ihnen, wie es weitergeht.
Reparatur oder Ersatzlieferung
Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung. Wir reparieren den Artikel oder liefern Ersatz. Die Kosten für Transport, Prüfung und Austausch tragen wir. Welche der beiden Möglichkeiten sinnvoll ist, klären wir mit Ihnen im Einzelfall.
Schlägt die Nacherfüllung fehl oder können wir sie nicht leisten, können Sie nach den gesetzlichen Regeln den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Transportschäden
Prüfen Sie die Lieferung bitte direkt nach Erhalt. Wenn Sie einen Schaden sehen, melden Sie ihn uns so schnell wie möglich mit Fotos. Das hilft uns, die Sache mit dem Versanddienstleister DHL zu klären. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Was nicht unter die Gewährleistung fällt
- Schäden durch unsachgemäße Installation, falsche Bedienung oder Gewalteinwirkung nach der Übergabe
- normaler Verschleiß
- Schäden durch Eingriffe oder Reparaturversuche Dritter
Hochvolt-Speichersysteme sollten von einer Fachkraft installiert werden. Bitte beachten Sie die Herstelleranleitung.
Umtausch
Einen freiwilligen Umtausch mangelfreier Ware bieten wir nicht an. Bei einem Mangel gilt die oben beschriebene Nacherfüllung.
Gewährleistung und Widerruf
Unabhängig von der Gewährleistung haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich gilt bei uns ein Rückgabefenster von 30 Tagen. Dabei trägt der Käufer die Rücksendekosten, und die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rücksendeadresse lautet: 8 Horst-Caspar-Steig, 12353 Berlin. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe und Erstattung.
Herstellergarantie
Zusätzlich kann der Hersteller eines Artikels eine eigene Garantie geben. Sie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und ersetzt sie nicht. Die Bedingungen finden Sie in den Unterlagen des jeweiligen Herstellers.
Kontakt und Unternehmensdaten
Topter GmbH
8 Horst-Caspar-Steig, 12353 Berlin
E-Mail: service@topter.de
Telefon: +49 421 41748745
Erreichbarkeit: 8h-20h
Antwortzeit: 24h
Stand: 01.11.2026
Topter GmbH
8 Horst-Caspar-Steig, 12353 Berlin (Karte)
Telefon: +49 421 41748745
E-Mail: service@topter.de
Servicezeiten: 8h-20h
Antwortzeit: 24h